Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio
I. Termini per resi e sostituzioni
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, l’utente può presentare una richiesta di restituzione o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
Ogni richiesta deve essere autorizzata preventivamente dal servizio di assistenza; l’invio di articoli senza autorizzazione può comportare un allungamento dei tempi di gestione.
Le domande inoltrate oltre il limite di 14 giorni lavorativi non vengono prese in considerazione.
II. Modalità di richiesta
Per avviare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo: numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o del cambio e documentazione di supporto (foto o video).
Una risposta viene generalmente fornita entro tre giorni lavorativi con le istruzioni operative. In caso di approvazione, vengono trasmessi un’etichetta di reso prepagata in formato PDF e le indicazioni per la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso non sono addebitate all’utente.
III. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo l’accettazione della richiesta, l’etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni corrispondenti vengono rese disponibili.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata deve essere applicata all’esterno del pacco.
L’etichetta di reso ha una validità di sette giorni di calendario dalla data di emissione; il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale termine.
Sostituzione: dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito e viene fornito il relativo codice di tracciamento.
Rimborso: una volta verificato il rientro del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito possono variare tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure bancarie.
IV. Eventi di forza maggiore
In presenza di ritardi o danni causati da eventi non controllabili, quali calamità naturali, interruzioni dei trasporti o circostanze analoghe, viene definita una modalità di gestione adeguata.
V. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite sono utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di reso, rimborso o sostituzione.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR, con misure volte a garantire sicurezza e riservatezza.
L’utente può richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali.
VI. Contatti
Indirizzo
3 Westbrook Dr, Apt D
Greenville, South Carolina 29605-4568
United States
Telefono
+1 (631) 355-2340
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 17:00 (CET)
Sabato e domenica: chiuso